概要
テクニカルサポートサービス
MEGAZONEは、AWS Partner-Led Support（PLS）を通じて、AWS公式のビジネスサポート基準に準拠した『AWSエンタープライズサポート相当』のテクニカルサポートを提供いたします。
AWS認定エンジニアが日本語で窓口となり、お客様の環境に寄り添った柔軟な支援を実現します。
高度なトラブルシューティングや迅速な解決が必要な際には、AWSグローバルサポートチームと連携し、お客様の課題を解決します。
区分
MEGAZONE のテクニカルサポートサービス
MEGAZONEのテクニカルサポートサービスは、AWS公式ビジネスサポートサービスをベースとしたプレミアムサポートです。
※ 本サービスは、AWS Partner-Led Support（PLS）の枠組みを利用し、当社が主体となって提供するものです。AWSが直接提供する「AWS Enterprise Support」とは提供主体および一部の提供内容が異なります。
| サービス区分 | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| チーフクラウドエンジニア（SA）サポート | ○ | |
| アーキテクチャ対応 | ○ | |
| アプリケーションアーキテクチャレビュー | ○ | |
| On Site 教育(現場教育) | ○ | |
| サービスポータル アクセス提供 | ○ | ○ |
| カスタマーサービス 24/7/365サポート | ○ | ○ |
| RI Optimization | ○ | ○ |
| 電話、メール、チャット相談 | ○ | ○ |
| 詳細Billing Report | ○ | ○ |
| AWS Cost管理/分析ツール （弊社Hyper Solution提供） |
○ | ○ |
紹介
高品質なエンタープライズサポートサービス
ビジネス環境に特化されたサービス
長年の経験を通して、お客様のビジネス環境に合わせた様々なカスタマイズサービスを提供します。
| サービス区分 | サービス特徴 |
|---|---|
| サポートチケットサービス | お問い合わせの85%以上を弊社が全て直接処理·対応しているため迅速な対応を行っております。 また、AWSへ確認が必要な内容もAWSと連携しできる限り早く回答を行っております。 |
| 日本円請求サービス | 弊社からのご請求は日本円の請求書支払いにてお送り致します。 なお、クレジットカードお支払いをご希望の場合はお問い合わせ下さい。 行なっています。 |
| 24時間/365日 | 安定的にサービスを維持できるよう専門家が常に24時間/365日カスタマーサービスを提供しています。 |